Kundenservice

Häufig gestellte Fragen


Unser Kundenserviceteam erlebt momentan eine hohe Anzahl von Anfragen und daher kann es sein, dass die Wartezeit auf eine Antwort etwas länger als gewöhnlich ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna und ApplePay.

WAS IST KLARNA?

Klarna ist ein weltweit führender Zahlungsanbieter aus Schweden, der Kunden zinsfreie Zahlungsoptionen für ein reibungsloseres Online-Shopping-Erlebnis ermöglicht. Er bietet mehrere Zahlungsoptionen an und wurde weltweit bereits von 85 Millionen Menschen für Einkäufe bei 200.000 Online-Händlern genutzt. Klarna bietet Kunden in Deutschland die Möglichkeit, für eine Bestellung entweder innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder in drei zinsfreien Raten zu zahlen. Mehr Informationen zum Zahlungsprocess finden Sie hier.

WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN VERTRAULICH BEHANDELT?

Bei Coach behandeln wir alle Informationen, die uns mitgeteilt werden, streng vertraulich. Weitere Informationen finden Sie in der Coach-Datenschutzrichtlinie hier: https://de.coach.com/support/privacy-policy

WANN WIRD DAS GELD FÜR MEINE BESTELLUNG VON MEINEM KONTO ABGEBUCHT?

Die Zahlung wird bei Versand abgebucht.

IST MEINE BESTELLUNG INKLUSIVE MWST.?

Ja, alle Bestellungen sind inklusive MWSt.

WARUM WIRD MEINE ZAHLUNG NICHT ANGENOMMEN, WENN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN MÖCHTE?

Der Grund hierfür kann eine fehlgeschlagene Zahlung sein, oder weil eine Zahlung nicht bestätigt werden kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Passwort für Ihr Bankkonto zu überprüfen oder sicherzustellen, dass Sie Pop-up-Fenster für 3D Secure zulassen. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenanbieter.

WO KANN ICH EINEN WERBEAKTIONSCODE EINTRAGEN?

Das Kästchen für den Werbeaktionscode finden Sie direkt unterhalb der Zwischensumme. Vergessen Sie nicht, auf EINLÖSEN zu klicken, um sich den Werbeaktionscode nicht entgehen zu lassen.

ICH HABE DAS KÄSTCHEN, IN DAS MAN EINEN WERBEAKTIONSCODE EINTRAGEN KANN, ÜBERSEHEN – KÖNNEN SIE DEN RABATT NOCH ABZIEHEN?

Bei rabattfähigen Artikeln gewähren wir Preisanpassungen für Einkäufe innerhalb von 7 Tagen ab unserem ersten Preisnachlass. Wir können leider keine Preisanpassungen für weitere Preisnachlässe oder Werbeaktionen für Sale-Artikel anbieten.

WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?

Wir sind bemüht, Stornierungen soweit wie möglich zu vermeiden; in seltenen Fällen kann es allerdings sein, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen, wenn wir Ihren Auftrag nicht erfüllen können. Sie erhalten so bald wie möglich eine E-Mail, mit der Sie diesbezüglich informiert werden, und Sie erhalten außerdem eine volle Rückerstattung für die stornierten Artikel.

WARUM HABE ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG PER E-MAIL ERHALTEN?

Es kann vorkommen, dass diese in Ihrem Papierkorb bzw. Junk-, Spam- oder Relevant-Ordner landet. Schauen Sie bitte dort nach; wir empfehlen außerdem, Coach als vertrauenswürdigen Absender zu speichern.

KANN ICH ONLINE-GESCHENKKARTEN KAUFEN?

Im Moment bieten wir keine Online-Geschenkkarten an.

WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN VERTRAULICH BEHANDELT?

Bei Coach behandeln wir alle Informationen, die uns mitgeteilt werden, streng vertraulich. Klicken Sie hier https://de.coach.com/support/privacy-policy für weitere Informationen zur Coach-Datenschutzrichtlinie.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSE?

Kein Problem - klicken Sie einfach beim Einloggen auf „Passwort vergessen“, wir schicken Ihnen dann einen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Diese E-Mails landen unter Umständen in Ihrem Papierkorb bzw. Junk-oder Spam-Ordner; schauen Sie dort ebenfalls nach.

WIE MELDE ICH MICH AB

Hoffentlich möchten Sie sich unsere aktuellen Coach-Neuigkeiten nicht entgehen lassen; Sie können allerdings auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder E-Mail klicken, falls Sie sich dennoch einmal abmelden müssen.

ICH HABE MEINEN ARTIKEL ZURÜCKGESCHICKT – WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Rücksendungen werden innerhalb von sieben bis zehn Werktagen ab Eingang der Ware in unserer Retourenabteilung bearbeitet. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der der Artikel bezahlt wurde. Der Zeitraum, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Kartenanbieter ab, wir haben darauf leider keinen Einfluss.

WAS SIND DIE COACH-RICHTLINIEN FÜR ONLINE GEKAUFTE ARTIKEL?

Wenn Sie mit Ihrem Online-Einkauf bei Coach nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgeben, und Ihnen wird der volle Kaufpreis zurückerstattet. Während unseres Sales haben Sie 30 Tage Zeit, eine Bestellung zu retournieren. Die vollständigen Einzelheiten finden Sie hier: https://de.coach.com/support/returns

WARUM HABE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG NOCH NICHT ERHALTEN?

Es kann bis zu 10 Werktage ab Eingang der Ware in unserer Retourenabteilung dauern. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere Mitteilung per E-Mail.

WIE KANN ICH MEINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Alles Wissenswerte über Rückgaben finden Sie hier: https://de.coach.com/support/returns

KANN ICH EINEN IM SALE GEKAUFTEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Ja, absolut! In einem Sale, Räumungsverkauf oder anderen Werbeaktionszeiträumen gekaufte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurückgegeben werden.

KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Wir können online gekaufte Artikel leider nicht umtauschen; wir erstatten für alle erhaltenen, retournierten Artikel den Kaufpreis zurück.

GIBT ES ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN?

Wir akzeptieren die Rücknahme von Artikeln, die neu, ungetragen und mit den Original-Etiketten versehen sind. Wir können leider für Artikel, an denen das Hygienesiegel verletzt oder entfernt wurde, sowie für speziell angefertigte und personalisierte Artikel (einschließlich Artikel, die mit Monogramm oder Gravur versehen wurden) keine Rückerstattung vornehmen.

WIEVIEL KOSTET ES, EINEN ARTIKEL ZURÜCKZUGEBEN?

Nichts! Ihrer Bestellung liegt ein vorfrankiertes Versandetikett bei, das Sie verwenden können, um die Waren kostenfrei an uns zurückzuschicken.

KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN, WENN ICH DAS VORFRANKIERTE RETOURENETIKETT VERLOREN HABE?

Wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

WENN ICH EIN GESCHENK FÜR JEMANDEN KAUFE, KANN ER/SIE DAS DANN GEGEN RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES ZURÜCKGEGEBEN BZW. UMTAUSCHEN?

Rückerstattungen erfolgen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der der Karteninhaber den Artikel bezahlt hat.

KANN ICH MEINE ONLINE GEKAUFTE COACH-BESTELLUNG IN EINEM COACH-STORE ZURÜCKGEBEN?

Im Moment nicht. Klicken Sie hier für unsere umfassenden Informationen zu Rückgaben: https://de.coach.com/support/returns

WAS MUSS ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG BEI LIEFERUNG FEHLERHAFT ODER BESCHÄDIGT IST?

All unsere Bestellungen werden vor Versand sorgfältig geprüft; in dem seltenen Fall, dass dies doch einmal vorkommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft https://de.coach.com/contact-us

ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN – WIE ERHALTE ICH EINEN ENTSPRECHENDEN ERSATZARTIKEL?

All unsere Bestellungen werden vor Versand sorgfältig geprüft; in dem seltenen Fall, dass dies doch einmal vorkommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft https://de.coach.com/contact-us

WIE LÄUFT DIE RÜCKERSTATTUNG VON MWST. AB?

MWSt. ist nicht erstattungsfähig, alle Bestellungen sind inklusive MWSt.

ICH HABE EINEN ARTIKEL IN EINEM STORE IM AUSLAND GEKAUFT – WIE KANN ICH DEN ZURÜCKGEBEN?

Unsere Retourenabteilung kann leider keine Rückerstattungen für in einem Store gekaufte Artikel vornehmen. Kontaktieren Sie bitten den Store, in dem Sie den/die Artikel gekauft haben, dort kann man Ihnen weiterhelfen.

KANN ICH EIN FÜR MICH GEKAUFTES GESCHENK ZURÜCKGEBEN?

Beachten Sie, dass wenn Sie ein für Sie online gekauftes Geschenk zurückgeben möchten, die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers erfolgt.

IN WELCHE LÄNDER VERSENDEN SIE?

Coach verschickt in das gesamte Vereinigte Königreich, mit Ausnahme der Kanalinseln und Gibraltar, Spanien, Italien, Deutschland und Frankreich. Für internationalen Versand gehen Sie bitte zu den jeweiligen Websites.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Gratis Lieferung ab 200 € Bestellwert.

WANN IST DER ANNAHMESCHLUSS VON BESTELLUNGEN FÜR LIEFERUNG AM NÄCHSTEN TAG?

Alle Informationen zu Versandoptionen finden Sie hier: https://de.coach.com/support/shipping-details

KÖNNEN SIE AUCH AN EINE ADRESSE LIEFERN, DIE NICHT MEINE RECHNUNGSADRESSE IST?

Selbstverständlich - geben Sie diese bitte bei der Bestellung an, da dies nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Mit Ihrer Versandbestätigung per E-Mail erhalten Sie einen Link zur Nachverfolgung, über den Sie immer genau sehen können, wo sich Ihre Bestellung genau befindet.

ICH HABE IN MEINER BESTELLUNG EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH MACHEN?

All unsere Bestellungen werden vor Versand sorgfältig geprüft; in dem seltenen Fall, dass dies doch einmal vorkommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft https://de.coach.com/contact-us

ICH HABE KEINE VERSAND-E-MAIL ERHALTEN.

Wir empfehlen Ihnen, den jeweiligen Annahmeschluss für Ihre gewählte Versandoption zu beachten, da Ihre E-Mail unter Umständen noch an Sie unterwegs ist. Ansonsten ist sie eventuell in Ihrem Papierkorb bzw. Junk- oder Spam-Ordner gelandet.

WAS PASSIERT WENN MEIN PAKET ALS ZUGESTELLT ANGEZEIGT WIRD UND DOCH NICHT ANGEKOMMEN IST?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung trotz dem Status "zugestellt" auf der Sendungsverfolgung noch nicht bei Ihnen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 5 Werktagen ab dem angezeigten Zustelldatum, damit eine Nachforschung des Paketes eingeleitet werden kann (Anfragen bezüglich nicht erhaltenen Paketen, die mehr als 5 Werktagen nach dem angezeigten Zustelldatum gestellt werden, können nicht bearbeitet werden).

WAS PASSIERT, WENN ICH DIE KURIERZUSTELLUNG VERPASSE?

Sie werden immer direkt vom Kurierdienst bezüglich Updates und alternativen Zustellungsmöglichkeiten kontaktiert; so können Sie ganz einfach eine alternative Zeit ausmachen, die Ihnen besser passt.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN BZW. ÄNDERN?

Sobald eine Bestellung aufgegeben ist, können wir diese leider weder stornieren noch ändern, da unser Team sehr schnell arbeitet, um Ihre Bestellung abzuwickeln. Wenn Sie die Zustellung ändern müssen, folgen Sie den Anweisungen in den E-Mail-Benachrichtigungen von Ihrem Kurierdienst bezüglich weiterer Optionen.

KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Im Moment bieten wir keinen Umtausch-Service an. Für alle in unserer Retourenabteilung eingegangenen Aufträge wird eine Rückerstattung bearbeitet.

BEKOMME ICH DIE MWST. ERSTATT