Kundenservice

Häufig gestellte Fragen


Unser Kundenserviceteam erlebt momentan eine hohe Anzahl von Anfragen und daher kann es sein, dass die Wartezeit auf eine Antwort etwas lĂ€nger als gewöhnlich ist. Vielen Dank fĂŒr Ihre Geduld.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna und ApplePay.

WAS IST KLARNA?

Klarna ist ein weltweit fĂŒhrender Zahlungsanbieter aus Schweden, der Kunden zinsfreie Zahlungsoptionen fĂŒr ein reibungsloseres Online-Shopping-Erlebnis ermöglicht. Er bietet mehrere Zahlungsoptionen an und wurde weltweit bereits von 85 Millionen Menschen fĂŒr EinkĂ€ufe bei 200.000 Online-HĂ€ndlern genutzt. Klarna bietet Kunden in Deutschland die Möglichkeit, fĂŒr eine Bestellung entweder innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder in drei zinsfreien Raten zu zahlen. Mehr Informationen zum Zahlungsprocess finden Sie hier.

WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN VERTRAULICH BEHANDELT?

Bei Coach behandeln wir alle Informationen, die uns mitgeteilt werden, streng vertraulich. Weitere Informationen finden Sie in der Coach-Datenschutzrichtlinie hier: https://de.coach.com/support/privacy-policy

WANN WIRD DAS GELD FÜR MEINE BESTELLUNG VON MEINEM KONTO ABGEBUCHT?

Die Zahlung wird bei Versand abgebucht.

IST MEINE BESTELLUNG INKLUSIVE MWST.?

Ja, alle Bestellungen sind inklusive MWSt.

WARUM WIRD MEINE ZAHLUNG NICHT ANGENOMMEN, WENN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN MÖCHTE?

Der Grund hierfĂŒr kann eine fehlgeschlagene Zahlung sein, oder weil eine Zahlung nicht bestĂ€tigt werden kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Passwort fĂŒr Ihr Bankkonto zu ĂŒberprĂŒfen oder sicherzustellen, dass Sie Pop-up-Fenster fĂŒr 3D Secure zulassen. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenanbieter.

WO KANN ICH EINEN WERBEAKTIONSCODE EINTRAGEN?

Das KĂ€stchen fĂŒr den Werbeaktionscode finden Sie direkt unterhalb der Zwischensumme. Vergessen Sie nicht, auf EINLÖSEN zu klicken, um sich den Werbeaktionscode nicht entgehen zu lassen.

ICH HABE DAS KÄSTCHEN, IN DAS MAN EINEN WERBEAKTIONSCODE EINTRAGEN KANN, ÜBERSEHEN – KÖNNEN SIE DEN RABATT NOCH ABZIEHEN?

Bei rabattfĂ€higen Artikeln gewĂ€hren wir Preisanpassungen fĂŒr EinkĂ€ufe innerhalb von 7 Tagen ab unserem ersten Preisnachlass. Wir können leider keine Preisanpassungen fĂŒr weitere PreisnachlĂ€sse oder Werbeaktionen fĂŒr Sale-Artikel anbieten.

WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?

Wir sind bemĂŒht, Stornierungen soweit wie möglich zu vermeiden; in seltenen FĂ€llen kann es allerdings sein, dass wir Ihre Bestellung stornieren mĂŒssen, wenn wir Ihren Auftrag nicht erfĂŒllen können. Sie erhalten so bald wie möglich eine E-Mail, mit der Sie diesbezĂŒglich informiert werden, und Sie erhalten außerdem eine volle RĂŒckerstattung fĂŒr die stornierten Artikel.

WARUM HABE ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG PER E-MAIL ERHALTEN?

Es kann vorkommen, dass diese in Ihrem Papierkorb bzw. Junk-, Spam- oder Relevant-Ordner landet. Schauen Sie bitte dort nach; wir empfehlen außerdem, Coach als vertrauenswĂŒrdigen Absender zu speichern.

KANN ICH ONLINE-GESCHENKKARTEN KAUFEN?

Im Moment bieten wir keine Online-Geschenkkarten an.

WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN VERTRAULICH BEHANDELT?

Bei Coach behandeln wir alle Informationen, die uns mitgeteilt werden, streng vertraulich. Klicken Sie hier https://de.coach.com/support/privacy-policy fĂŒr weitere Informationen zur Coach-Datenschutzrichtlinie.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSE?

Kein Problem - klicken Sie einfach beim Einloggen auf „Passwort vergessen“, wir schicken Ihnen dann einen Link, um Ihr Passwort zurĂŒckzusetzen. Diese E-Mails landen unter UmstĂ€nden in Ihrem Papierkorb bzw. Junk-oder Spam-Ordner; schauen Sie dort ebenfalls nach.

WIE MELDE ICH MICH AB

Hoffentlich möchten Sie sich unsere aktuellen Coach-Neuigkeiten nicht entgehen lassen; Sie können allerdings auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder E-Mail klicken, falls Sie sich dennoch einmal abmelden mĂŒssen.

ICH HABE MEINEN ARTIKEL ZURÜCKGESCHICKT – WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

RĂŒcksendungen werden innerhalb von sieben bis zehn Werktagen ab Eingang der Ware in unserer Retourenabteilung bearbeitet. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere E-Mail. Die RĂŒckerstattung erfolgt ĂŒber die gleiche Zahlungsmethode, mit der der Artikel bezahlt wurde. Der Zeitraum, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hĂ€ngt von Ihrem Kartenanbieter ab, wir haben darauf leider keinen Einfluss.

WAS SIND DIE COACH-RICHTLINIEN FÜR ONLINE GEKAUFTE ARTIKEL?

Wenn Sie mit Ihrem Online-Einkauf bei Coach nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurĂŒckgeben, und Ihnen wird der volle Kaufpreis zurĂŒckerstattet. WĂ€hrend unseres Sales haben Sie 30 Tage Zeit, eine Bestellung zu retournieren. Die vollstĂ€ndigen Einzelheiten finden Sie hier: https://de.coach.com/support/returns

WARUM HABE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG NOCH NICHT ERHALTEN?

Es kann bis zu 10 Werktage ab Eingang der Ware in unserer Retourenabteilung dauern. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere Mitteilung per E-Mail.

WIE KANN ICH MEINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Alles Wissenswerte ĂŒber RĂŒckgaben finden Sie hier: https://de.coach.com/support/returns

KANN ICH EINEN IM SALE GEKAUFTEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Ja, absolut! In einem Sale, RĂ€umungsverkauf oder anderen WerbeaktionszeitrĂ€umen gekaufte Artikel mĂŒssen innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurĂŒckgegeben werden.

KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Wir können online gekaufte Artikel leider nicht umtauschen; wir erstatten fĂŒr alle erhaltenen, retournierten Artikel den Kaufpreis zurĂŒck.

GIBT ES ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN?

Wir akzeptieren die RĂŒcknahme von Artikeln, die neu, ungetragen und mit den Original-Etiketten versehen sind. Wir können leider fĂŒr Artikel, an denen das Hygienesiegel verletzt oder entfernt wurde, sowie fĂŒr speziell angefertigte und personalisierte Artikel (einschließlich Artikel, die mit Monogramm oder Gravur versehen wurden) keine RĂŒckerstattung vornehmen.

WIEVIEL KOSTET ES, EINEN ARTIKEL ZURÜCKZUGEBEN?

Nichts! Ihrer Bestellung liegt ein vorfrankiertes Versandetikett bei, das Sie verwenden können, um die Waren kostenfrei an uns zurĂŒckzuschicken.

KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN, WENN ICH DAS VORFRANKIERTE RETOURENETIKETT VERLOREN HABE?

Wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

WENN ICH EIN GESCHENK FÜR JEMANDEN KAUFE, KANN ER/SIE DAS DANN GEGEN RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES ZURÜCKGEGEBEN BZW. UMTAUSCHEN?

RĂŒckerstattungen erfolgen nur ĂŒber die ursprĂŒngliche Zahlungsmethode, mit der der Karteninhaber den Artikel bezahlt hat.

KANN ICH MEINE ONLINE GEKAUFTE COACH-BESTELLUNG IN EINEM COACH-STORE ZURÜCKGEBEN?

Im Moment nicht. Klicken Sie hier fĂŒr unsere umfassenden Informationen zu RĂŒckgaben: https://de.coach.com/support/returns

WAS MUSS ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG BEI LIEFERUNG FEHLERHAFT ODER BESCHÄDIGT IST?

All unsere Bestellungen werden vor Versand sorgfĂ€ltig geprĂŒft; in dem seltenen Fall, dass dies doch einmal vorkommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft https://de.coach.com/contact-us

ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN – WIE ERHALTE ICH EINEN ENTSPRECHENDEN ERSATZARTIKEL?

All unsere Bestellungen werden vor Versand sorgfĂ€ltig geprĂŒft; in dem seltenen Fall, dass dies doch einmal vorkommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft https://de.coach.com/contact-us

WIE LÄUFT DIE RÜCKERSTATTUNG VON MWST. AB?

MWSt. ist nicht erstattungsfÀhig, alle Bestellungen sind inklusive MWSt.

ICH HABE EINEN ARTIKEL IN EINEM STORE IM AUSLAND GEKAUFT – WIE KANN ICH DEN ZURÜCKGEBEN?

Unsere Retourenabteilung kann leider keine RĂŒckerstattungen fĂŒr in einem Store gekaufte Artikel vornehmen. Kontaktieren Sie bitten den Store, in dem Sie den/die Artikel gekauft haben, dort kann man Ihnen weiterhelfen.

KANN ICH EIN FÜR MICH GEKAUFTES GESCHENK ZURÜCKGEBEN?

Beachten Sie, dass wenn Sie ein fĂŒr Sie online gekauftes Geschenk zurĂŒckgeben möchten, die RĂŒckerstattung an die ursprĂŒngliche Zahlungsmethode des KĂ€ufers erfolgt.

IN WELCHE LÄNDER VERSENDEN SIE?

Coach verschickt in das gesamte Vereinigte Königreich, mit Ausnahme der Kanalinseln und Gibraltar, Spanien, Italien, Deutschland und Frankreich. FĂŒr internationalen Versand gehen Sie bitte zu den jeweiligen Websites.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Gratis Lieferung ab 200 € Bestellwert.

WANN IST DER ANNAHMESCHLUSS VON BESTELLUNGEN FÜR LIEFERUNG AM NÄCHSTEN TAG?

Alle Informationen zu Versandoptionen finden Sie hier: https://de.coach.com/support/shipping-details

KÖNNEN SIE AUCH AN EINE ADRESSE LIEFERN, DIE NICHT MEINE RECHNUNGSADRESSE IST?

SelbstverstÀndlich - geben Sie diese bitte bei der Bestellung an, da dies nach BestÀtigung der Bestellung nicht mehr geÀndert werden kann.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Mit Ihrer VersandbestĂ€tigung per E-Mail erhalten Sie einen Link zur Nachverfolgung, ĂŒber den Sie immer genau sehen können, wo sich Ihre Bestellung genau befindet.

ICH HABE IN MEINER BESTELLUNG EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH MACHEN?

All unsere Bestellungen werden vor Versand sorgfĂ€ltig geprĂŒft; in dem seltenen Fall, dass dies doch einmal vorkommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft https://de.coach.com/contact-us

ICH HABE KEINE VERSAND-E-MAIL ERHALTEN.

Wir empfehlen Ihnen, den jeweiligen Annahmeschluss fĂŒr Ihre gewĂ€hlte Versandoption zu beachten, da Ihre E-Mail unter UmstĂ€nden noch an Sie unterwegs ist. Ansonsten ist sie eventuell in Ihrem Papierkorb bzw. Junk- oder Spam-Ordner gelandet.

WAS PASSIERT WENN MEIN PAKET ALS ZUGESTELLT ANGEZEIGT WIRD UND DOCH NICHT ANGEKOMMEN IST?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung trotz dem Status "zugestellt" auf der Sendungsverfolgung noch nicht bei Ihnen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 5 Werktagen ab dem angezeigten Zustelldatum, damit eine Nachforschung des Paketes eingeleitet werden kann (Anfragen bezĂŒglich nicht erhaltenen Paketen, die mehr als 5 Werktagen nach dem angezeigten Zustelldatum gestellt werden, können nicht bearbeitet werden).

WAS PASSIERT, WENN ICH DIE KURIERZUSTELLUNG VERPASSE?

Sie werden immer direkt vom Kurierdienst bezĂŒglich Updates und alternativen Zustellungsmöglichkeiten kontaktiert; so können Sie ganz einfach eine alternative Zeit ausmachen, die Ihnen besser passt.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN BZW. ÄNDERN?

Sobald eine Bestellung aufgegeben ist, können wir diese leider weder stornieren noch Ă€ndern, da unser Team sehr schnell arbeitet, um Ihre Bestellung abzuwickeln. Wenn Sie die Zustellung Ă€ndern mĂŒssen, folgen Sie den Anweisungen in den E-Mail-Benachrichtigungen von Ihrem Kurierdienst bezĂŒglich weiterer Optionen.

KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Im Moment bieten wir keinen Umtausch-Service an. FĂŒr alle in unserer Retourenabteilung eingegangenen AuftrĂ€ge wird eine RĂŒckerstattung bearbeitet.

BEKOMME ICH DIE MWST. ERSTATT