Rücksendung und Umtausch

Richtlinie für verlängerte Rückgabefrist während der Feiertage
Ab sofort profitieren Sie von unserer verlängerten Rückgabefrist für die Feiertage – für einen stressfreien Start in die Saison. Alle zwischen Samstag, den 8. November 2025 und Donnerstag, den 1 Januar 2026 getätigten Einkäufe können bis Samstag, den 31. Januar 2026 zurückgegeben werden.

Nutzen Sie unsere unten aufgeführte Kurzanleitung um ganz einfach herauszufinden, wo Sie Ihren Coach-Einkauf zurückgeben können:

Bitte halten Sie Ihre Bestellbestätigungs-Email, mitsamt Bestellnummer und Zahlungsmethode, in der Filiale bereit. PayPal-, Klarna- und ApplePay-Bestellungen können nicht in einer Filiale zurück erstattet werden, aber eine Umtauschmöglichkeit in Höhe des Kaufpreises wäre möglich. Bitte beachten Sie, dass alle Produkte die über die Kategorie "Outlet" bestellt worden sind nicht in eines unserer Filialen retourniert werden können.

Bitte beachten Sie, dass Online-Bestellungen über PayPal oder Klarna nicht im Geschäft erstattet werden können, sondern nur bis zur Höhe des ursprünglichen Einkaufswerts gegen Vorlage eines Kaufbelegs umgetauscht werden können.

Ausnahme:
*Alle in unserer Kategorie Online-Outlet gekauften Artikel sollten online oder im Outlet-Geschäft zurückgegeben werden, da sie in unseren Retail-Geschäften nicht angenommen werden können

Anleitung für Online-Umtausch

Wenn Sie Ihren gekauften Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, schicken Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Wenn Sie Ihren Artikel gegen das gleiche Produkt zum selben Warenwert in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte für den Umtausch per Post:

ONLINE-UMTAUSCH EINLEITEN

• Wählen Sie den ursprünglichen Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und wählen Sie dann eine andere Größe oder Farbe, falls verfügbar. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Umtauschs.
• Um den Lagerbestand zu sichern, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte innerhalb von 3 Tagen nach Einleiten des Umtauschs an unser Vertriebszentrum. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Artikel versandt wurde.
• Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihr Artikel in unserem Vertriebszentrum eingetroffen ist. Ihr Umtausch wird dann innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Ersatzartikel versandt wurde.

Wenn der Ersatzartikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Falls Ihr ursprünglicher Artikel nicht in unserem Vertriebszentrum eintrifft, wird Ihr Umtausch storniert.

In der Regel können im Geschäft gekaufte Artikel nicht über den Online-Rücksendeservice umgetauscht werden. Bitte geben Sie die infrage kommenden Artikel in Ihrem nächstgelegenen Geschäft ab. Outlet-Käufe müssen in einem Outlet-Store und Käufe bei einem Einzelhändler in einem Einzelhandelsgeschäft im ursprünglichen Land des Kaufs zurückgegeben werden. Wenn Sie mit Klarna, PayPal oder ApplePay bezahlt haben, müssen Sie Ihre Artikel per Post zurücksenden.

Wir können einen Online-Umtausch nur gegen ein gleiches Produkt in einer anderen Größe oder Farbe akzeptieren. Wenn Sie Ihre Bestellung gegen einen Artikel mit einem anderen Warenwert oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr nächstgelegenes Coach-Geschäft oder Ihren nächstgelegenen Outlet-Store.

Aus hygienischen Gründen können Schmuck, Flüssigprodukte und Kosmetikartikel nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel oder die Zellophanhülle beschädigt oder entfernt wurde. Artikel mit Monogrammen, personalisierte Artikel (einschließlich Anhänger) und individuell zugeschnittene Gürtel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Wenn Ihr mit einem Monogramm versehener oder personalisierter Artikel beschädigt ist oder mit einem falschen Monogramm geliefert wurde, senden Sie ihn bitte zurück. Sie erhalten dann eine vollständige Rückerstattung.

Alle Waren, einschließlich der Originalverpackung, müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, damit wir die Rücksendung akzeptieren. Unsere Mitarbeitenden werden alle zurückgegebenen Artikel überprüfen. Wenn sie den Verdacht haben, dass der Artikel getragen oder gewaschen wurde, können sie den Umtausch nach eigenem Ermessen ablehnen.

Alle Umtauschvorgänge sind abhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands und der Einhaltung unserer Umtauschbestimmungen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Personalisierte Artikel sind von Rückgabe, Umtausch und Preisanpassungen ausgeschlossen.

Anleitung zur online Retoure

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Coach-Produkt gefällt. Wenn Sie aus irgendwelchen Gründen nicht zufrieden sind, gewährt Coach Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe unten) ein weiteres Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bei allen Retouren von Bestellungen mit Standardversand werden jegliche Lieferkosten nur zurückerstattet, wenn die Ware(n) innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgesendet wird.

Dieses Rückgaberecht gilt für Vollpreisartikel, sowie Waren die im Rahmen von Schlussverkäufen oder anderen Sonderangeboten gekauft wurden. Der Rückerstattungsbetrag entspricht stets dem Kaufpreis. Alle Waren müssen sich in einem guten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Bitte beachten Sie, dass der originale Kaufbeleg mit in der Retoure beiliegen muss, damit wir die Rückgabe, innerhalb der 30 Tage Rückgabefrist, akzeptieren können. Die Rückerstattung erfolgt auf das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Konto. Ihre Artikel müssen an die folgende Adresse geschickt werden: COACH Online Returns Department (c/o Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 30, 7575 DA Oldenzaal, Niederlande). Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erstattet unser Online-Retouren-Center den vollen Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen in Form der urpsrünglich gewählten Zahlungsmethode.

Ohrringe/Piercings oder flüssige Produkte, bei denen das Hygienesiegel oder die Zellophanverpackung bereits geöffnet oder entfernt wurde, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Artikel mit Monogrammen (einschließlich Anhängern), maßgefertigte Gürtel und personalisierte Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Wenn Ihr monogrammierter oder personalisierter Artikel beschädigt ist oder mit einem falschen Monogramm geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die helfen Ihnen gerne.

Ausführliche Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Bitte notieren Sie, dass Online Bestellungen nicht in einer Filiale retourniert werden kann.

Melden Sie Ihre Rücksendung hier an:

STARTEN SIE IHRE RETOUREN

Warenrücksendungen werden innerhalb von sieben bis zehn Werktagen ab Erhalt der Ware bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit dem der Artikel bezahlt wurde. Der Zeitraum, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Bankinstitut ab.

Online gekaufte Artikel, die in einem Store abgeholt wurden, können nicht in unseren Geschäften zurückgegeben werden. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anzufordern.

Rücksendung von Geschenken

• Falls Sie ein Geschenk retournieren möchten, welches online bestellt wurde, erfolgt die Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers.

Falsches Produkt/Produktionsfehler/Produktmangel

• Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie ihn zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den Betrag zurück.

Widerrufsrecht

• Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Coach Stores Germany GmbH, de.customercare@coach.com, Tel. +49 89 2620 1438) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
• Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der üblichen Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an das Coach Online Return Department zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
• Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei Verträgen zur Lieferung von Artikeln mit Monogrammen (einschließlich Anhängern), individuell angefertigten Gürteln und personalisierten Artikeln.

Store-Einkauf Rückerstattung & Umtausch Richtlinien

Wir hoffen, dass Sie Ihren Einkauf bei Coach genießen. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen Vorlage eines gültigen Kassenbons zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Alle Waren müssen sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden, einschließlich der Originalverpackung, damit wir die Rückgabe akzeptieren können.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsweise und auf dasselbe Konto, das Sie für die Bezahlung der Artikel verwendet haben, vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass Schmuck, Flüssigprodukte, Schönheitsartikel, Unterwäsche und Strumpfwaren sowie Badebekleidung, bei denen das Hygienesiegel oder die Zellophanverpackung gebrochen oder entfernt wurde, nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Monogrammierte/personalisierten Artikel (einschließlich Anhänger), auf Maß geschnittene Gürtel und personalisierte Produkte können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Geschenke:

Artikel, die mit einem Geschenkbeleg zurückgegeben werden, können gegen andere Ware zum ursprünglichen Kaufpreis dieser Artikel getauscht werden.

Kein Beleg:

Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ohne den Originalbeleg zurückgegeben werden, werden nur mit einem Kaufnachweis umgetauscht oder erstattet. Folgendes kann als Kaufnachweis akzeptiert werden: a) Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung, die den Einzelhändler und das Kaufdatum detailliert aufführen (bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nur einen Umtausch oder eine Rückerstattung zum aktuellen Verkaufspreis der zurückgegebenen Artikel oder zum zuletzt verkauften Preis anbieten können, wenn wir keine Preisaufteilung pro Artikel überprüfen können); b) gültige Online-Bestellnummer; oder c) gültige Bestellbestätigungs-E-Mail.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Generell gilt: Produkte, welche in einem Geschäft gekauft wurden, können nicht durch den Online-Service umgetauscht werden. Bitte bringen Sie in Frage kommende Produkte zu Ihrem nächstgelegenen Store zurück. Outlet Einkäufe können nur in Outlet Stores und Retail Einkäufe können nur in Retail Stores, in dem Land bearbeitet werden, in dem das Produkt gekauft wurde.