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Rücksendung und Umtausch

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund eines hohen Volumens an internationalen Sendungen zu Verzögerungen beim Erhalt Ihrer Bestellung oder bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung kommen kann. Als Reaktion darauf wurde unsere Rückgabefrist für alle Einkäufe, die zwischen dem 20. Dezember 2020 und dem 30. Januar 2021 getätigt wurden, von 30 Tagen auf 60 Tage verlängert.

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Coach Produkt gefällt. Falls Sie aus irgendwelchen Gründen nicht zufrieden sein sollten, senden Sie uns die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erwerb gegen vollständige Rückerstattung oder Umtausch zurück. Bitte beachten Sie, dass Waren, die im Rahmen von Schlussverkäufen, Räumungsverkäufen oder anderen Sonderaktionen gekauft wurden, innerhalb von 14 Tagen nach Kaufbelegdatum retourniert werden müssen. Alle Waren müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und der Kaufbeleg muss im Original beigelegt werden, damit wir die Warenrücksendung akzeptieren. Rückerstattungen erfolgen auf das beim Kauf verwendete Konto. Ihre Artikel müssen per Post an folgende Adresse gesendet werden: COACH Online Returns Department (c/o Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 30, 7575 DA Oldenzaal, Niederlande). Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erstattet unser Online-Rücksendezentrum den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen in Form der ursprünglich gewählten Zahlungsart.

Rücksendung per Post in wenigen einfachen Schritten

  1. Füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.
  2. Warenrücksendungen erfolgen versandkostenfrei für neue und ungebrauchte Artikel, sofern das vorfrankierte Rücksendeetikett verwendet wird. Gehen Sie beim Zurücksenden Ihrer Bestellung bitte wie folgt vor:
    • Bringen Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett außen am Paket an.
    • Bringen Sie Ihr Paket zu einer der vorgegebenen Paketannahmestellen.
    • Ihre nächstgelegene Paketannahmestelle finden Sie unter dem Link https://standorte.deutschepost.de Geben Sie hier Ihre Postleitzahl oder Ihre Stadt ein.
    • Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett verlegt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen ein neues Etikett zusenden können.
    • Wenn Sie Ihre Ware mit einem anderen Versender zurückschicken möchten, erfolgt dies auf eigene Kosten. Bitte beachten Sie, dass bei Beauftragung eines anderen Versenders Coach nicht für verlorengegangene Sendungen haftbar gemacht werden kann. Bitte senden Sie Ihre Ware als rückverfolgbares Paket an unser Online-Rücksendezentrum:

      COACH Online Returns Department
      c/o Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 30
      7575 DA Oldenzaal, Niederlande

  3. Warenrücksendungen werden innerhalb von sieben bis zehn Werktagen ab Erhalt der Ware bearbeitet.
  4. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der der Artikel bezahlt wurde. Der Zeitraum, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Bankinstitut ab.

Umtausch

  • Umtausch in Stores ist nicht möglich. Wenn Sie Ihre Ware umtauschen möchten, senden Sie den betreffenden Artikel bitte an unser Online-Rücksendezentrum und nehmen Sie eine neue Bestellung auf unserer Webseite vor.

Rücksendung von Geschenken

  • Falls Sie ein Geschenk retournieren möchten, das online bestellt wurde, erfolgt die Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers.

Falsches Produkt/Produktionsfehler/Produktmangel

  • Falsches Produkt – Wenn Ihre Bestellung ein falsches Produkt enthält, können Sie den Artikel zurücksenden und wir ersetzen ihn durch den richtigen. Bitte füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus, geben Sie den Code für den Rücksendegrund an und kreuzen Sie das Kästchen „Durch richtigen Artikel ersetzen“ an.
  • Produktionsfehler/Produktmangel – Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder fehlerhaft ist, können Sie ihn zurücksenden und erhalten nach eingehender Prüfung den gleichen Artikel noch einmal. Bitte füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus, geben Sie den Code für den Rücksendegrund an und kreuzen Sie das Kästchen „Durch gleichen Artikel ersetzen“ an. Wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
  • Ohrringe/Piercings oder flüssige Produkte, bei denen der Hygieneverschluss oder die Zellophanverpackung bereits geöffnet oder entfernt wurde, sowie individuell gestaltete Artikel sind von Retouren ausgeschlossen.
  • Artikel mit Monogrammen (einschließlich Anhänger), individuell zugeschnittene Gürtel und personalisierte Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

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